রিফান্ড নীতি
১. সাধারণ নীতি
Uddokta Course Academy-এ বিক্রি হওয়া কোর্স ও ই-বুক ডিজিটাল পণ্য। ক্রয়ের পর কনটেন্টে তাৎক্ষণিক এক্সেস দেওয়া হয় বলে সাধারণভাবে এসব ক্রয় রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হয়।
২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য
- একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট (ডাবল চার্জ) হলে।
- পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও কোর্স এক্সেস সক্রিয় না হলে এবং সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে।
- টেকনিক্যাল কারণে কনটেন্ট সম্পূর্ণ অকার্যকর থাকলে এবং আমরা তা ঠিক করতে ব্যর্থ হলে।
৩. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- কোর্সের উল্লেখযোগ্য অংশ ইতিমধ্যে দেখে ফেলা বা সম্পন্ন করা হলে।
- “কোর্সটি পছন্দ হয়নি” বা মত পরিবর্তনের মতো ব্যক্তিগত কারণে।
- রিফান্ডের নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেলে।
- শর্তাবলী লঙ্ঘন (যেমন কনটেন্ট শেয়ার বা ডাউনলোডের চেষ্টা) করার কারণে অ্যাকাউন্ট বাতিল হলে।
৪. রিফান্ডের সময়সীমা
যোগ্য রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই ক্রয়ের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে করতে হবে। অনুমোদিত হলে রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।
৫. কীভাবে রিফান্ড অনুরোধ করবেন
রিফান্ড অনুরোধের সময় নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন UDK-XXXXXXXX-XXXX)।
- রেজিস্টার্ড ইমেইল ও ফোন নম্বর।
- বিকাশ ট্রানজেকশন আইডি।
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ।
উপরের তথ্যসহ support@uddokta.com ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। ইমেইল: support@uddokta.com।